Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 14 de janeiro de 2026

DIREITO DE RETRATAÇÃO (14 DIAS) De acordo com a legislação europeia de proteção ao consumidor (Diretiva 2011/83/UE), tem 14 dias a partir da receção do produto para exercer o seu direito de retratação sem necessidade de justificação.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

O produto deve estar na embalagem original, selado e não utilizado
Produtos de higiene pessoal (perfumes e cosméticos) não podem ser devolvidos se a embalagem foi aberta, por razões de saúde e higiene, conforme permitido pela legislação da UE
O prazo de 14 dias conta a partir da data de receção do produto
O produto deve estar em perfeitas condições de revenda

IMPORTANTE - DROPSHIPPING Os nossos produtos são enviados diretamente dos nossos fornecedores parceiros. Em caso de devolução, poderá ser necessário enviar o produto para uma morada diferente da nossa sede, dependendo do fornecedor. Contacte-nos primeiro antes de devolver qualquer produto.

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

Contacte-nos através de simplisdel@gmail.com dentro do prazo de 14 dias após receção
Indique o número da encomenda e o motivo da devolução
Aguarde a nossa confirmação com instruções específicas sobre a morada de devolução
Envie o produto conforme as instruções fornecidas

CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de produto defeituoso ou erro no envio
Recomendamos o uso de envio registado com número de rastreamento
Não nos responsabilizamos por produtos perdidos durante o envio de devolução

PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO

Processamos o reembolso no prazo de 14 dias após recebermos e inspecionarmos a devolução
O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra
Os custos de envio originais não são reembolsáveis (exceto em caso de produto defeituoso ou erro nosso)
Devido ao modelo de dropshipping, o processamento pode demorar alguns dias adicionais

PRODUTOS DEFEITUOSOS, DANIFICADOS OU INCORRETOS Se receber um produto defeituoso, danificado ou diferente do encomendado:

Contacte-nos imediatamente através de simplisdel@gmail.com
Envie fotos claras do produto e da embalagem
Providenciaremos substituição ou reembolso total
Todos os custos de devolução serão por nossa conta
Processaremos a resolução o mais rapidamente possível com o nosso fornecedor

PRODUTOS NÃO REEMBOLSÁVEIS De acordo com a legislação da UE, os seguintes produtos não podem ser devolvidos:

Produtos de higiene pessoal com embalagem aberta (perfumes, cosméticos)
Produtos personalizados ou feitos por encomenda
Produtos claramente marcados como não reembolsáveis no momento da compra

CONFORMIDADE DOS PRODUTOS Garantimos que todos os produtos estão em conformidade com a descrição apresentada e são adequados para o uso pretendido, conforme Diretiva 2019/771/UE sobre conformidade de bens.

GARANTIA LEGAL Para além do direito de retratação de 14 dias, beneficia de uma garantia legal de conformidade de 2 anos para produtos defeituosos, conforme legislação portuguesa e europeia.

ATRASOS NA ENTREGA Devido ao modelo de dropshipping, os prazos de entrega podem variar. Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo estimado: